CMA CGM Algérie, leader du transport maritime, renforce ses équipes et recrute un(e) Customer Service passionné(e) et motivé(e).

Il s’agit d’un poste à forte visibilité au sein du Groupe CMA CGM, avec un impact direct sur la satisfaction client, la fidélisation des comptes stratégiques (Elite) et la qualité de l’image du Groupe auprès de ses clients.

Mission principale :

Le/La Customer Service Représentative assure une gestion proactive et globale (vision 360°) de la relation client.

Il/elle garantit un traitement efficace et qualitatif des demandes, une coordination fluide avec les équipes internes et une expérience client personnalisée, conforme aux standards du Groupe CMA CGM.

Responsabilités principales :

Assurer la gestion proactive et le suivi des demandes clients

Agir comme point de contact privilégié entre les clients et les départements/ agences CMA CGM

Coordonner la résolution des demandes et incidents avec les équipes concernées (Opérations, Commercial, Finance, Documentation, etc.)

Garantir le respect des SLA Customer Service et des standards qualité du Groupe

Suivre et analyser les KPIs Customer Service, et contribuer à l’amélioration continue

Anticiper les besoins clients afin d’améliorer leur expérience et renforcer leur engagement

Gérer les incidents et réclamations jusqu’à leur résolution complète

Produire des reportings réguliers (activités, tendances, axes d’amélioration)

Préparer les weekly & monthly updates, participer aux réunions et calls clients

Contribuer à l’optimisation des processus Customer Service

Participer au partage des bonnes pratiques et au développement de l’équipe

Profil recherché :

Diplôme universitaire en commerce, marketing, gestion, analyse de données ou domaine équivalent

Solides capacités analytiques et expérience dans l’exploitation de données liées à la satisfaction client

Excellentes compétences en communication et en synthèse

Forte capacité à travailler en transversal et à coordonner plusieurs parties prenantes

Sens élevé du service client, rigueur et bonne gestion des priorités

Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

Bonne maîtrise de Office 365

Capacité d’apprentissage rapide, proactivité et esprit d’initiative

CMA CGM ALGERIE, propose une large gamme de services, maritimes et logistiques à partir de son siège principal basé à Alger et ses 8 bureaux régionaux:.
Annaba - Skikda- Bejaia- Jijel – Sétif – Mostaganem – Oran – Ghazaouet
Tenant compte de la position stratégique qu’occupe l’Algérie dans le bassin méditerranéen et en accord avec la vision du groupe CMA CGM qui vise à desservir tous les ports importants dans le monde, CMA CGM ALGERIE, offre donc la plus grande couverture portuaire sur le marché, avec une présence dans les 9 principaux ports algériens et 9 lignes maritimes directes et régulières reliant ainsi l’Algérie à tous les ports dans le monde.
CMA CGM ALGÉRIE met à la disposition de ses clients, 5 plateformes logistiques destinées à la gestion quotidienne des conteneurs